Prévention et gestion des conflits

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Public visé

  • Toute personne en relation avec le public
  • Cadres dirigeants et responsables d’un service confrontés à des tensions internes.

 

Durée

  • Cette formation se déroule sur 3 Jours.

 

Objectifs de la formation

  • Savoir décripter les premiers signes d’apparition du conflit
  • Désamorcer rapidement les situations de tensions
  • Comprendre le processus de conflit
  • Adopter une attitude de dialogue et de résolution

Contenu de la formation

  • Causes du conflit
  • Les différents types de conflits et leurs risques
  • Les 5 attitudes « force » pour gérer un conflit :
    – S’ouvrir au point de vue de l’autre
    – Écouter
    – Expliquer
    – Gérer vos émotions
    – Prendre du recul
  • Cartographier votre pensée
  • Étapes du processus
  • Décrypter le comportement de l’autre
  • Développer votre assertivité
  • Gérer un conflit avec un comportement passif, agressif ou manipulateur

  • Négocier

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