Réussir le recrutement de vos collaborateurs
Public visé
- Chargés de recrutement nouvellement promus
- Responsables de service, amenés à recruter
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Acquérir une méthodologie efficace de recrutement
- Maîtriser les techniques et étapes du recrutement
- Se perfectionner en conduite d’entretien
Contenu de la formation
- Etablir un diagnostic de la structure
- Analyse du poste et des éléments déterminants de l’embauche
- Apprendre à définir un profil
- Etudier les sources de candidatures
- Sélectionner et contacter les partenaires du recrutement
- Rédiger une offre
- Présélectionner les candidatures
- Conduire l’entretien
- Intégrer et guider le nouvel embauché
Un contact téléphonique efficace
Public visé
- Toute personne en charge de l’accueil téléphonique
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique pour l’image de l’établissement
- Améliorer l’efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l’aisance dans votre expression et votre comportement
- Mieux adapter votre attitude et votre discours aux attentes de votre interlocuteur
Contenu de la formation
Le language verbal :
- Débit – Rythme – Intonation – Volume
- Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
- Le langage positif
La réception d’appels :
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Mettre en attente
- Gérer les doubles appels
Traiter les demandes :
- Accueil et identification
- Identifier le service attendu par l’interlocuteur
- Développer l’écoute active et la reformulation
- Proposer une solution
Maîtriser les situations délicates :
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- La typologie des interlocuteurs
- L’écoute active
- L’argumentation
- Répondre aux objections
- Mieux contrôler ses émotions
- Techniques téléphoniques
Apprendre à Communiquer
Public visé
- Toute personne en relation avec le public
- Cadres responsables d’un service et confrontés à des tensions internes.
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication
- Diagnostic de votre propre communication
- Développer vos facultés à communiquer
Contenu de la formation
- Le schéma de la communication
- Diagnostic de sa communication
- Gérer vos états internes
- Percevoir
- Calibrer et synchroniser
- L’impact du langage
- Développer l’écoute active
- Utiliser la reformulation
- Argumenter et réfuter
- Comment recadrer efficacement
- La communication non violente