Réussir le recrutement de vos collaborateurs
Public visé
- Chargés de recrutement nouvellement promus
- Responsables de service, amenés à recruter
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Acquérir une méthodologie efficace de recrutement
- Maîtriser les techniques et étapes du recrutement
- Se perfectionner en conduite d’entretien
Contenu de la formation
- Etablir un diagnostic de la structure
- Analyse du poste et des éléments déterminants de l’embauche
- Apprendre à définir un profil
- Etudier les sources de candidatures
- Sélectionner et contacter les partenaires du recrutement
- Rédiger une offre
- Présélectionner les candidatures
- Conduire l’entretien
- Intégrer et guider le nouvel embauché
Optimiser la gestion de son temps
Public visé
- Cadres, dirigeants manageant une équipe
- Toute personne éprouvant des difficultés d’organisation
Durée
- Cette formation se déroule sur 2 Jours.
Objectifs de la formation
- Acquérir les outils et méthodes permettant de mieux gérer son temps et celui de son équipe
- Accroître son efficacité personnelle
- Favoriser une relation sereine entre managers et managés.
Contenu de la formation
- La dimension personnelle du temps (biorythme, vie privée/vie professionnelle)
- Analyse de l’utilisation de son temps
- Comment valoriser son temps (ce qui est important, urgent, obligatoire)
- Les gaspilleurs de temps
- Se fixer des objectifs et tenir le cap
- Définir vos priorités
- Planifier ses tâches
- Déléguer avec pertinence
- La méthode de résolution de problèmes
Prévention et gestion du stress
Public visé
- Cadres Dirigeants responsables d’une équipe de travail
- Toute personne en situation de stress
Durée
- Cette formation se déroule sur 2 Jours.
Objectifs de la formation
- Mesurer les enjeux du stress sur la santé au travail
- Comprendre l’utilité et le fonctionnement du stress
- Auto-diagnostic de fonctionnement en situation de stress
- Apprendre à agir sur son stress
Contenu de la formation
- Stress positif, stress négatif, savoir faire la différence
- Comprendre les mécanismes mis en place
- Auto-diagnostic de son fonctionnement en situation de stress
- Identifier des solutions viables et pérennes
-
A quel niveau intervient le stress
- Agir sur le stress :
– Acquérir les outils de détente
– Modifier vos habitudes de pensée et positiver
– Gérer vos émotions
– Changer vos comportements - Définir et mettre en place un plan d’action
Mieux vous connaitre pour adapter votre style de Management
Public visé
- Tout manager désirant accroître son efficacité et optimiser son mode de management
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Comprendre votre fonctionnement et vos spécificités comportementales pour mieux vous adapter aux autres et aux situations
- Établir des relations efficaces
- Adapter votre style de management en fonction de vos collaborateurs
Contenu de la formation
- Diagnostic de positions de vie
- Fondamentaux de votre fonctionnement
- Valeurs et ressources
- Type de personnalité
- Définir vos attitudes de base
- Quels sont vos messages contraignants
- Votre dynamique de vie
- Votre mode de management
Prévention et gestion des conflits
Public visé
- Toute personne en relation avec le public
- Cadres dirigeants et responsables d’un service confrontés à des tensions internes.
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Savoir décripter les premiers signes d’apparition du conflit
- Désamorcer rapidement les situations de tensions
- Comprendre le processus de conflit
- Adopter une attitude de dialogue et de résolution
Contenu de la formation
- Causes du conflit
- Les différents types de conflits et leurs risques
- Les 5 attitudes « force » pour gérer un conflit :
– S’ouvrir au point de vue de l’autre
– Écouter
– Expliquer
– Gérer vos émotions
– Prendre du recul - Cartographier votre pensée
- Étapes du processus
- Décrypter le comportement de l’autre
- Développer votre assertivité
- Gérer un conflit avec un comportement passif, agressif ou manipulateur
-
Négocier
Un contact téléphonique efficace
Public visé
- Toute personne en charge de l’accueil téléphonique
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique pour l’image de l’établissement
- Améliorer l’efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l’aisance dans votre expression et votre comportement
- Mieux adapter votre attitude et votre discours aux attentes de votre interlocuteur
Contenu de la formation
Le language verbal :
- Débit – Rythme – Intonation – Volume
- Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
- Le langage positif
La réception d’appels :
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Mettre en attente
- Gérer les doubles appels
Traiter les demandes :
- Accueil et identification
- Identifier le service attendu par l’interlocuteur
- Développer l’écoute active et la reformulation
- Proposer une solution
Maîtriser les situations délicates :
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- La typologie des interlocuteurs
- L’écoute active
- L’argumentation
- Répondre aux objections
- Mieux contrôler ses émotions
- Techniques téléphoniques
Apprendre à Communiquer
Public visé
- Toute personne en relation avec le public
- Cadres responsables d’un service et confrontés à des tensions internes.
Durée
- Cette formation se déroule sur 3 Jours.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication
- Diagnostic de votre propre communication
- Développer vos facultés à communiquer
Contenu de la formation
- Le schéma de la communication
- Diagnostic de sa communication
- Gérer vos états internes
- Percevoir
- Calibrer et synchroniser
- L’impact du langage
- Développer l’écoute active
- Utiliser la reformulation
- Argumenter et réfuter
- Comment recadrer efficacement
- La communication non violente